Descripción o resumen: Este manual es una compilación de las materias prácticas más frecuentes en las pruebas para el acceso a los cuerpos auxiliares y administrativos de las Administraciones Públicas. Todos los temas se estructuran en tres grandes bloques, que tratan respectivamente de Comunicación y la Atención al Ciudadano, Informática y Técnicas de Organización Administrativa. Cada bloque se divide sistemáticamente en unidades temáticas en las que se analizan los aspectos teóricos y prácticos de las funciones administrativas. Las materias se complementan con casos prácticos, glosarios de los términos más habituales y abundante bibliografía sobre las mismas. BLOQUE I. Información y Atención al Ciudadano: Unidad 1. Comunicación y sociedad. Unidad 2. El lenguaje administrativo: lenguaje oral y lenguaje escrito. Unidad 3. La atención al ciudadano. BLOQUE II. Informática: Unidad 1. Introducción a la informática. Unidad 2. El ordenador. Unidad 3. Periféricos. Unidad 4. Sistemas operativos. Unidad 5. El software de aplicación. Unidad 6. La teleinformática. Redes de comunicación de datos. Glosario. Términos más usados en estas unidades. BLOQUE III. Técnicas de Organización Administrativa: Documentos, Archivo y Registro General: Unidad 1. Archivos y documentos. Unidad 2. Tipos y funciones de los archivos. Unidad 3. Los archivos de gestión: tratamiento y organización. Unidad 4. Los documentos administrativos. Unidad 5. El registro de documentos. Acceso a registros y archivos administrativos. Unidad 6. Material, mobiliario de archivo de oficina, edificio e instalaciones. Casos Prácticos. Glosario. Términos más usados en estas unidades.